A fogyasztókat képviselő Ban Trans Fat csoport 2003 májusában beperelte a Kraft Foodot, azzal a céllal, hogy Kaliforniában ne forgalmazhassa az Oreo kekszet.
A fogyvéd csoport a termék egészségtelen voltára hivatkozott (ereket károsító zsírokat tartalmaz). Röviddel az eset után a nyilvánosság elkezdett erősen érdeklődni az ilyen zsírok iránt. Két hónappal később a Kraft bejelentette, hogy csökkentené termékeiben a káros zsírok mennyiségét. Ezekben a hónapokban a BuzzMetrics marketing kutató cég 2,6 millió hozzászólást számolt össze, fórumokban, blogokban, news groupokban a témában. Ezen hozzászólások a vevői megelégedettség-mérés modern kori megfelelői és mivel az átviteli közeg az Internet, gyakorlatilag real time, a cégek napok alatt kideríthetik, hogy lépéseikre fogyasztóik miként reagálnak. Szóval jól teszik, ha figyelik a net róluk szóló részét...
További részletek => Why companies monitor blogs: ZDNet Australia: Jobs: Resources
Technorati Tags: blog, buzzmertrics, customeradvocacy